Amenos.org, estrategia, ventas, autoempleo

Turbo-Marketing: No-Concepto?

En realidad no sé si existe algo que pueda ser un no-concepto, quizás un xcbhmff? 🙂

El tema es que, si usted me pregunta si el turbo-marketing es un nuevo concepto académico, yo debo responderle NO!. Quizás sea un nuevo nombre -o no- pero no viene al caso. Quizás sea el nombre para algo que muchos consideran obvio -y perdone la redundancia, obviamente yo soy uno de ellos- pero tampoco viene al caso. 

Lo que sí viene al caso es que el turbo-marketing no se enseña ni se aprende en las universidades.

En la historia hay muchos casos de "movimientos" -uso esta palabra sin pretender que el turbo-marketing lo sea- que surgieron por el lado de afuera de lo académico, y frecuentemente a pesar de "los" académicos.  Read the rest of this entry »

Autoresponders: Deja que el Robot Haga el Trabajo

Sin seguimiento no hay venta, luego... cada vez que recibes un email de un prospecto solicitando información de tu producto o servicio, además de responderle, DEBES hacer el seguimiento. Esto significa ponerlo en algún tipo de lista o base de datos y VOLVER a comunicarte un cierto número de veces para PERSUADIRLE a COMPRAR!Todavía hoy (y luego voy a explicarte el porqué del todavía) muchísima gente hace todo el trabajo de seguimiento de ventas por sí misma.

Y ahora sí, te explico el porqué del 'todavía' de la primera línea: Read the rest of this entry »

Comunicarse con sus clientes

Suele decirse que un mensaje de marketing debe ser visto al menos siete veces antes que un prospecto haga algo en relación con su oferta, o que haya comprendido lo suficiente sobre su oferta como para tomar una decisión de compra. La certeza de esta afirmación puede discutirse, pero es indudable que el principio es importante. Las personas prefieren comprar (y habitualmente sólo le compran) a personas con las que tienen una relación y en las que confían.
Por supuesto, esto es muy bueno si usted ya ha logrado establecer ese tipo de relación con sus clientes. Pero, ¿qué pasa si usted todavía no ha conseguido crear una relación con las personas para las que su producto o servicio está destinado?

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Incrementar la Fidelización del cliente aumentando los costes del cambio - Una herramienta eficaz en la gestión de la fidelización
Incremente el coste que les supone a sus clientes cambiarse a la competencia y aumentará su fidelidad, creando un valor en la relación, duradero y rentable para su empresa.

Al observar la fidelización del cliente desde una perspectiva económica, obtenemos una interesante conclusión: Los clientes fieles a la empresa son aquellos a quienes les supone un gran coste el cambiar de empresa. En otras palabras, la fidelización no es consecuencia única de la atracción emocional que los clientes sienten por un producto o por una determinada marca, también es consecuencia directa de los costes asociados que suponen el cambiar a la competencia.

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Quieres Vender Más? El Chiste del Elefante

Primero el viejo chiste: Sabes cómo sale un elefante de 3000 kilos de un pozo de 10 metros, con agua hasta los 6 metros (es decir que el borde del pozo está a 4 metros más arriba que el elefante)? ...

Sí! la respuesta es: MOJADO!

Aclaración: La razón de que haya comenzado con esto NO es porque el monitor de mi PC me haya afectado las pocas neuronas que todavía me funcionan...

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Medir la satisfacción del cliente
Esta es la época del año en la cual la mayoría de nosotros evaluamos por primera vez en el año, nuestros éxitos y nuestros fracasos, como para saber por qué brindar en la mesa del 31 de diciembre. En esta evaluación, es crítico que revisemos nuestras relaciones con nuestros clientes, para determinar qué cambios debemos realizar.

Las encuestas de satisfacción del cliente constituyen una buena manera de obtener información precisa acerca de si su empresa ha logrado satisfacer las expectativas de sus clientes, qué tan bien se ha desempeñado su empresa frente a sus competidores y de qué manera podrían mejorarse los procesos de su empresa para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Las encuestas también son una herramienta excelente para recoger testimonios de sus clientes.

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El socio más importante: el cliente.
El trato directo y el conocimiento de las necesidades de sus clientes son algunas de las principales ventajas competitivas de los pequeños empresarios.

Las investigaciones señalan que frente en las grandes corporaciones, la tecnología tiende a "deshumanizar" el trato con los consumidores, porque muchas veces no pueden expresar sus "razones", perdidos entre departamentos y contestadoras telefónicas.

"Actualmente casi todo el mundo dentro de una compañía recoge información sobre los consumidores, pero nadie tiene un completo entendimiento de los consumidores como seres humanos", afirma Kirsten D. Sandberg, editor ejecutivo de Harvard Business School Publishing.

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Recuérdales a Tus Clientes Que Existes

Los clientes pueden olvidarse de ti si no les recuerdas que todavía existes. La repetición de ventas es uno de los 3 componentes del crecimiento de cualquier negocio.

Aquí te muestro tres tácticas efectivas para recordarles a tus clientes que sigues en el negocio...

...y hacerles comprar una y otra vez.

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Confianza
Según el autor Charles Green, para conseguir clientes leales de por vida usted debe otorgar más valor a la relación que a la transacción. Yo estoy de acuerdo. Especialmente si usted vende productos complejos o servicios intangibles.

Como demuestra la experiencia, la mayoría de la gente que se desempeña en ventas y marketing ignora el factor confianza, o simplemente piensa que la confianza se construye hablándole al cliente en perspectiva de sus conocimientos, su experiencia, su reputación, etc. Todo esto sirve para construir credibilidad, pero no construye confianza. Y si todos los demás factores parecen ser lo mismo, el comprador siempre va a elegir la confianza.

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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN EL SIGLO 21
La Regla de Oro, "no haga a los demás lo que no quiere que le hagan a usted", parece ser evidente en nuestras vidas personales. Pero este mismo principio cobra una especial importancia en el mundo de los negocios.

Los clientes están exigiendo un mejor servicio. Y las empresas de todos los tamaños están comenzando a tener en cuenta que su mejor argumento de venta puede ser el tratar a los clientes como ellos quieren ser tratados, o mejor todavía.

Los consumidores han comenzado a pensar que las empresas no satisfacen sus necesidades. Están cansados de recibir un mal servicio todo el tiempo. Es hora ya de empezar a asumir que el servicio al cliente es un factor competitivo de primera magnitud.

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