1
Sep 19

Viajes Para Ti, la pedra reusenca a la sabata de Booking

Viajes Para Ti, la pedra reusenca a la sabata de Booking
El grup d'Esquiades.com, BuscoUnChollo.com i Amimir.com aconsegueix diferenciar-se en el món del turisme online gràcies a l'especialització, aposta per la tecnologia i atenció al client
Quan Rafael Fuertes va acabar la carrera d'Economia, l'any 2002, no hi havia cap portal per al mercat espanyol que permetés la contractació online de viatges d'esquí i de neu. Tot just començaven a aparèixer les primeres pàgines per adquirir productes turístics, com bitllets d'avió. En aquell moment, i gràcies a la seva afició per l'esquí, va néixer la marca Esquiades.com, pionera en la venda online de paquets de la neu a Espanya, i actualment, líder del sector. El grup reusenc Viajes Para Ti gestiona, 17 anys després, un total de 200.000 reserves turístiques a l'any i factura 70 milions d'euros. A més d'Esquiades.com, la marca que la va veure néixer, combina dos portals més. BuscoUnChollo.com ofereix ofertes flaix des del 2010, oportunitats de viatge generalistes vigents per un temps limitat: vacances, escapades, viatges a la platja… I al cap d'un temps es va incorporar a l'empresa un tercer portal, Amimir.com, un web de reserves hoteleres. Des de Reus, la firma, amb una plantilla de gairebé un centenar de treballadors, aspira a menjar-li quota de mercat als grans grups de turisme online.
Especialització, atenció al client i tecnologia
Com s'ha fet Viajes Para Ti un lloc en el sector del turisme online, amb una competència ferotge i amb la presència d'alguns actors tan potents? En el cas específic del portal Esquiades.com, la clau ha estat l'especialització. "Tenim un grau d'especialitat molt difícil d'assolir en un món tan petit com el de l'esquí. És un nínxol de mercat, i ens n'hem fet molt experts", explica Nacho Vallina, responsable de màrqueting del grup.
"Tenim un grau d'especialitat molt difícil d'assolir en un món tan petit com el de l'esquí. És un nínxol de mercat, i ens n'hem fet molt experts"
A part, les tres marques s'han enfocat a aconseguir la màxima satisfacció del client. En un món, el del turisme en línia, on la relació amb les empreses acostuma a ser poc propera, Viajes Para Ti ha decidit situar-se prop de la gent: contestar sempre, de manera ràpida i eficient. "Encara que estiguis online, al client l'has de cuidar, l'has de tractar amb proximitat i estar a sobre de les seves necessitats. I aquesta és una estratègia que ens aporta molt", afirma Vallina. Des de saber quin temps farà a les pistes o quina distància hi ha de l'hotel a l'estació d'esquí, fins a les indicacions per trobar l'hotel o per fer ús de l'assegurança de viatges: les consultes que atenen són de tota mena i els arriben per tots els canals. L'equip que s'hi dedica, d'unes 25 persones, fa diferents torns per cobrir cada dia a l'any, de 8 del matí a 12 de la nit.
Una tercera estratègia ha estat apostar per la tecnologia pròpia. Dels 90 treballadors que té l'empresa actualment, uns 35 són informàtics, que gestionen els tres portals i les aplicacions mòbils de cadascun, per a IOS i Android. "És molt complicat tenir un equip tecnològic in-house, aquí a l'oficina i feta a mida, però quan ho aconsegueixes, marca molt la diferència respecte dels competidors", explica Vallina.
https://www.viaempresa.cat/empresa/viajes-para-ti-reus-turisme-online_1938261_102.html



Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies